Política de Trocas e Devoluções

A WUPRUN valoriza a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado.

Confirmado o defeito, a WUPRUN poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
  • Emissão de crédito para nova compra;
  • Restituição integral do valor pago.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A WUPRUN poderá realizar trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • O produto não apresente sinais de uso;
  • Esteja em perfeitas condições de revenda.

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio realizado pela WUPRUN.

4. Condições para Não Aceitação da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso sejam constatados:

  • Sinais de uso inadequado;
  • Danos causados por mau uso;
  • Ausência de acessórios, etiquetas ou embalagem original;
  • Alterações ou modificações realizadas pelo cliente.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos com Avaria no Transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com a compra realizada, o cliente deverá entrar em contato com a WUPRUN em até 48 horas após o recebimento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99157 4633
Instagram: WupRun

 

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Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade para que você possa treinar, competir e viver o esporte com confiança e segurança. 🚀🏃‍♂️🏃‍♀️